1. Úvodní ustanovení a definice
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelkou služby ebedu a zákazníkem, který si přes web ebedu.cz objedná online výuku. Provozovatelkou je Mgr. Eva Benešová, IČO 72272686, se sídlem Orlická 943/3, 251 01 Říčany (dále jen „provozovatelka“). Provozovatelka není plátcem DPH, veškeré uvedené ceny jsou proto konečné a dále se nenavyšují.
Pro účely těchto podmínek platí následující významy pojmů:
- Zákazník je osoba, která objednává a hradí lekci nebo balíček, zpravidla rodič nebo jiný zákonný zástupce žáka. Zákazníkem může být i dospělý zájemce o výuku pro sebe.
- Žák je osoba, která se lekce účastní. Je-li žákem nezletilý, objednávku činí a s těmito podmínkami souhlasí jeho zákonný zástupce.
- Lektor je osoba vedoucí výuku, vybraná a smluvně zajištěná provozovatelkou.
- Lekce je jednotlivá výuková hodina v délce 60 minut, vedená online formou jeden na jednoho.
- Balíček je předplacená sada tří, pěti nebo deseti lekcí podle ceníku v článku 5.
- Online učebna je webová aplikace, přes kterou lekce probíhá, viz článek 7.
Vztah mezi provozovatelkou a zákazníkem, který je spotřebitelem, se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tyto podmínky jsou k dispozici na webu ebedu.cz v sekci Právní informace, zákazník do nich může nahlédnout před dokončením objednávky i kdykoli později.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Zájem o zkušební lekci nebo o balíček zákazník vyjádří přes formulář na webu ebedu.cz. Provozovatelka se mu ozve, navrhne lektora a termín a pošle pokyny k platbě. Smlouva mezi provozovatelkou a zákazníkem vzniká okamžikem, kdy zákazník uhradí cenu lekce nebo balíčku. Odesláním formuláře zákazník potvrzuje souhlas s těmito podmínkami a se zpracováním osobních údajů podle dokumentu Ochrana osobních údajů.
Objednávku smí učinit jen svéprávná osoba. Je-li žákem nezletilý, objednávku za něj činí zákonný zástupce, který zároveň odpovídá za správnost uvedených údajů a za souhlas s účastí dítěte na výuce.
3. Ceny a platba
Ceny lekcí a balíčků jsou uvedeny v ceníku na webu a jsou konečné, protože provozovatelka není plátcem DPH. Cena se hradí jednorázově v korunách českých způsobem, který provozovatelka uvede v pokynech k platbě, zpravidla bankovním převodem. Web ebedu.cz sám žádnou platbu nezpracovává a údaje o platební kartě nesbírá.
Po přijetí platby zašle provozovatelka zákazníkovi na e‑mail doklad o zaplacení a potvrzení lekce nebo balíčku.
4. Zkušební lekce a vrácení peněz
Zkušební lekce trvá 60 minut a stojí 150 Kč. Slouží k tomu, aby si zákazník i žák vyzkoušeli lektora a online učebnu bez závazku k dalšímu odběru. Na jednoho žáka lze zkušební lekci objednat jen jednou.
Pokud zákazník se zkušební lekcí není spokojen, oznámí to e‑mailem na ahoj@ebedu.cz do 3 dnů od jejího konání. Provozovatelka mu v takovém případě vrátí celých 150 Kč, a to do 14 dnů stejným způsobem, jakým platbu obdržela. Důvod nespokojenosti zákazník uvádět nemusí, provozovatelce ale pomůže při výběru lektorů.
5. Balíčky a platnost
Provozovatelka nabízí tři balíčky lekcí:
- balíček 3 lekcí za 1 680 Kč,
- balíček 5 lekcí za 2 650 Kč,
- balíček 10 lekcí za 4 900 Kč.
Každá lekce v balíčku trvá 60 minut a probíhá online formou jeden na jednoho. Balíček je platný 12 měsíců od data zaplacení. Lekce, které zákazník v této lhůtě nevyčerpá, propadají bez náhrady; před uplynutím platnosti provozovatelka zákazníka na blížící se konec lhůty upozorní e‑mailem.
6. Termíny, storno a přesun
Zákazník může termín lekce zdarma zrušit nebo přesunout, pokud tak učiní nejpozději 24 hodin před jejím začátkem. Při zrušení nebo přesunu později lekce propadá a odečítá se z balíčku, jako by proběhla.
Výjimkou je nemoc žáka: jednu takto zmeškanou lekci na balíček provozovatelka po domluvě nahradí, aniž by propadla. Další zmeškané lekce ze zdravotních důvodů se posuzují individuálně po dohodě se zákazníkem.
Provozovatelka si vyhrazuje právo po dohodě se zákazníkem vyměnit lektora, například z důvodu jeho nemoci nebo ukončení spolupráce. O změně lektora zákazníka předem informuje.
Zrušení nebo přesun lekce oznamuje zákazník e‑mailem na ahoj@ebedu.cz, případně způsobem uvedeným v potvrzovacím e‑mailu k dané lekci. Pozdější zrušení nezakládá nárok na vrácení peněz ani na náhradní termín, s výjimkou popsanou výše u nemoci žáka.
7. Průběh výuky a online učebna
Lekce probíhá v online učebně, na kterou zákazník obdrží odkaz e‑mailem před jejím začátkem. Vstup do učebny nevyžaduje instalaci žádného programu, stačí odkaz otevřít v internetovém prohlížeči. Z lekcí se nepořizují žádné nahrávky.
8. Práva a povinnosti
Zákazník se zavazuje zajistit žákovi funkční internetové připojení, zařízení s mikrofonem a kamerou a jeho včasnou účast na sjednané lekci. Dále se zavazuje hradit objednané služby řádně a včas a nepředávat přístupové údaje do online učebny třetím osobám. Žák je povinen chovat se během lekce slušně a řídit se pokyny lektora; opakované závažné porušení tohoto pravidla může být důvodem k ukončení spolupráce ze strany provozovatelky.
Provozovatelka se zavazuje zajistit kvalifikovaného lektora a v případě potřeby, po dohodě se zákazníkem, lektora vyměnit.
9. Odstoupení od smlouvy
Je-li zákazník spotřebitelem, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Vrácení peněz za zkušební lekci podle článku 4 tímto právem není dotčeno.
U již odučených lekcí z balíčku toto právo nelze uplatnit, pokud zákazník při objednávce výslovně souhlasil se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení. V takovém případě právo na odstoupení podle § 1837 písm. a) občanského zákoníku zaniká v rozsahu, v jakém byla lekce nebo lekce z balíčku již odučeny. U nevyčerpané části balíčku provozovatelka vrátí poměrnou část zaplacené ceny.
Odstoupení zákazník oznámí e‑mailem na ahoj@ebedu.cz, případně jiným jednoznačným prohlášením. Provozovatelka vrátí přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu obdržela.
10. Reklamace
Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na ahoj@ebedu.cz. Provozovatelka reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a o výsledku zákazníka informuje na e‑mail, ze kterého reklamaci obdržela nebo který zákazník při objednávce uvedl.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníka a žáka popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky a vztahy z nich vyplývající se řídí právem České republiky. Spor, který se nepodaří vyřešit přímo mezi provozovatelkou a zákazníkem, může spotřebitel předložit České obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo řešit přes evropskou platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).
Provozovatelka může tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. Na objednávky učiněné před změnou se vztahují podmínky platné v okamžiku objednávky.
Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i smlouva se zákazníkem.